La communication s’est tout simplement l'action de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un.

 

Et c’est dans ce cadre que j’ai eu et que j’ai toujours l’occasion de mettre en œuvre cette compétence, d’abord dans mon cursus universitaire, puis dans ma vie professionnelle.

 

Tout d’abord, c’est une compétence qui m’a été enseignée directement durant mes années universitaires par différents types d’exercices :

 

• Présenter et soutenir un projet, une soutenance

• Gérer une situation de crise

• Gérer un conflit

• Apprendre à parler de soi en valorisant ses points forts

• Divers exercices (théâtre, mise en scène…)

 

Enfin j’’ai pu mettre en œuvre cette compétence durant mes alternances, ou la communication m’a été d’une grande aide envers l’utilisateur « basique », poser les bonnes questions, comprendre la personne, pouvoir le renseigner, tout cela m’ont permis d’être efficace dans mon travail.

 

Cela m’a permis d’évoluer sur divers points afin d’être plus réactif :

 

• Prendre contact avec l’utilisateur

• Ecoute des besoins

• Prise d’un maximum d’informations lors de l’appel afin de résoudre au mieux l’incident

• Maîtrise de soi/patience

• Capacité de réagir

 

Finalement, je me suis rendu compte qu’il est très utile de communiquer au quotidien que ça soit dans la vie professionnel que personnel.

D’abord pour l’efficacité dans le travail réalisé mais aussi pour la convivialité avec les personnes qui nous entourent. Il est d’autant plus bénéfique de continuer à développer cette compétence nécessaire à tout moment.