L’une des principales missions du service informatique est le suivi des pannes (logiciels, matériels) et intervention auprès du l’utilisateur. Il s’agit d’un point très important pour des personnes gérant un parc informatique, tant pour son équipe et lui-même, que pour les utilisateurs.

 

Par exemple chez AFIGEC, ma première entreprise d’accueil, des procédures informatiques étaient déjà rédigées, c’est pourquoi il me semblait nécessaire de poursuivre le système de procédures durant mes interventions et les mettrent à jour tant au niveau informatique que logiciels métiers.  Certaines d’entres elles sont utilisées par les collaborateurs d’AFIGEC.

 

Chez Prodware, j’ai continué le même principe,  cela me permet d’être plus efficace si je dois refaire une manipulation. Certaines interventions se font très rarement et peuvent être complexes, une procédure est essentielle dans ce cas afin de ne pas perdre de temps.